RETURNS COST GUIDE
반품이 한 번 발생할 때마다 실제 이익은 얼마나 줄어들까요?
반품은 단순히 상품 하나를 다시 받는 일이 아닙니다. 왕복 배송비, 포장·검수 비용, 재판매가 어려워지는 손실까지 발생할 수 있어 주문이 발생할 때마다 일정 금액을 적립해 두는 편이 안전합니다.
주문당 반품 비용을 추정하는 공식
주문당 반품 적립금 = 예상 반품률 × 반품 1건당 평균 손실
예를 들어 반품률이 4%이고 반품 1건당 평균 손실이 8,000원이라면 주문 1건마다 평균 320원을 비용으로 잡을 수 있습니다.
계산기에 입력하는 방법
Profit Meter의 “반품·기타 비용 적립”은 판매가의 비율로 계산합니다. 주문당 적립금 320원, 판매가 40,000원이라면 0.8%를 입력합니다.
적립률 = 주문당 반품 적립금 ÷ 판매가 × 100
판매가가 크게 다른 상품을 한 계산기에 섞지 말고, 저가·고가 상품군이나 카테고리별 평균을 따로 구해 입력하면 추정치가 더 현실적입니다.
반품 비용에 포함할 항목
- 고객 변심 또는 불량에 따른 회수 배송비
- 처음 발송한 배송비 중 회수되지 않는 금액
- 재포장, 검수, 세척 또는 수선 비용
- 개봉·사용으로 재판매가 어려워지는 할인 손실
- 반품 처리에 필요한 고객 응대 시간과 기타 수수료
처음에는 보수적으로, 데이터가 쌓이면 조정합니다.
신규 상품은 실제 반품률을 알기 어렵기 때문에 비슷한 상품의 과거 데이터나 카테고리 평균을 임시로 사용합니다. 이후 월별 반품 건수와 손실액을 기록해 적립률을 다시 계산하세요.